Preguntas frecuentes
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes sobre pedidos, envíos, métodos de pago y devoluciones para que puedas resolver tus dudas al instante. Si no encuentras lo que necesitas, nuestro equipo estará encantado de atenderte.
- lunes a viernes de 8:30 a 16:30 h
marycel@marycel.com
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No. Los precios que se muestran en nuestra web son sin IVA. El IVA correspondiente a cada producto se suma automáticamente en el total de tu carrito y puedes consultarlo allí.
Sí. Para fraccionar el pago de tus compras en Marycel, selecciona el pago por Paypal o Sequra. Podrás pagar en comodos plazos.
Por supuesto. En Marycel vendemos productos de marcas profesionales, pero servimos pedidos tanto a clientes profesionales como particulares.
Todos los productos que vendemos están visibles en nuestra página web. Si te interesa algún artículo que no aparece en ella, ponte en contacto con nosotros. Te informaremos de si estará disponible en el futuro o si podemos conseguirlo para ti.
Si necesitas un artículo que actualmente está agotado, entra en su página y deja tu dirección de e-mail en el recuadro “Avísame cuando esté disponible”. En cuanto volvamos a tener el artículo en stock recibirás un correo informándote de ello.
El mobiliario, los equipos de aparatología y aparatos eléctricos disponen de la garantía proporcionada por sus fabricantes. La duración de la garantía varía según el artículo y el fabricante. Si necesitas saber los datos exactos de tu garantía, puedes consultar con nuestro departamento de atención al cliente.
Realizar un pedido en nuestra web es muy sencillo. Si no estás dado de alta, debes registrarte. Una vez tengas tu cuenta, para comprar, tan solo debes introducir en el carrito los artículos que desees. Una vez los tengas, desde el carrito pulsa en el botón “Finalizar compra” y escoge la forma de pago que más te convenga.
Si lo prefieres, también puedes realizar tu pedido a través de e-mail, Whatsapp o mediante llamada telefónica. En caso de usar estos métodos, el pago se realizará por transferencia bancaria.
Durante tu compra puedes eliminar productos desde la página de tu carrito pulsando sobre el icono de la X que aparece junto a la foto del producto.
Una vez finalizado el pedido, ya no es posible añadir o eliminar productos. Si has olvidado algún artículo puedes realizar un nuevo pedido, o ponerte en contacto con nosotros para ver otras opciones.
Puedes modificar o cancelar tu pedido llamándonos por teléfono. El pedido se podrá cancelar siempre y cuando no se haya enviado todavía. En caso de que ya se haya enviado, se te realizará la devolución del importe de la compra, pero los gastos ocasionados por el envío y la devolución correrán de tu cuenta.
Para saber el estado en que se encuentra tu pedido, ingresa en “Mi cuenta”. Allí haz clic sobre “Mis pedidos”. Allí podrás ver si ya ha sido enviado o no.
Sí. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo informándote de ello.
Si ves que un artículo que está defectuoso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En Marycel siempre emitimos facturas. Puedes descargar tus facturas directamente desde la web en el apartado “Mi cuenta” > “Pedidos”.
En caso de necesitar que la mandemos por email, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
No. Por el momento únicamente distribuimos en España (dentro de la Península y las Islas Baleares). No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Para envíos fuera de los lugares indicados, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
- Para la Península son de 4,61€ + IVA. Para compras superiores a 80€ son gratuitos.
- Para las Islas Baleares los gastos de envío son de 6,95€ + IVA. Para compras superiores a 250€ son gratuitos.
El plazo de entrega dependerá del destino. Normalmente, salvo contratiempo con las agencias de reparto, si realizas tu pedido antes de las 13 h, lo recibirás en 24-48 horas laborables si estás en la Península y en 48-72 si estás en las islas Baleares.
Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
En el caso de que no tuviéramos disponibilidad de algún artículo o que hubiera alguna incidencia que retrasara el envío, nuestro servicio de atención al cliente se pondría en contacto contigo.
Sí. Cuando finalices tu compra, puedes indicar que tu pedido se envíe a otra dirección. Tan solo debes marcar la casilla “Enviar a una dirección diferente” e introducir los datos.
Puedes solicitar un cambio de la dirección de entrega de tu pedido siempre y cuando este no se haya enviado ya. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para poder realizar el cambio.
En Marycel no disponemos de tienda física. Si lo deseas, puedes recoger tu pedido en nuestro almacén previo aviso.
No tenemos servicio de instalación ni montaje. Los productos de tu pedido serán entregados por una agencia de transporte normal.
A partir del momento en que se realiza la entrega, si no estás satisfecho con alguno de los artículos recibidos, dispones de 7 días laborables para comunicarnos que quieres realizar una devolución. Puedes indicárnoslo enviando un email a marycel@marycel.com o llamando por teléfono, y te indicaremos el procedimiento a seguir.
Consulta nuestra política de devoluciones aquí.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página, por correo electrónico escribiéndonos a marycel@marycel.com o llamándonos al 644 576 858. Te atenderemos en la mayor brevedad posible.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 h.
Registrarse en Marycel es muy fácil. Solo tienes que seguir este enlace y rellenar los datos se te soliciten durante el proceso.
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